售后服务协议书(精选多篇)

来源:教师述职报告  日期:2020-06-04 16:19:39 浏览:

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第一篇:售后服务协议书(家具)

售后服务协议书

甲方(制造商):_____________

乙方(经销商):_____________

该协议涉及产品:_____________

一、 甲方责任

1.甲方负责提供符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实行国家“三包”政策;

2.甲方对产品保修期为年,终身维护。甲方承诺的免费保修为非人为家具物品损坏的保修,因甲方无法控制的用户的使用不当造成物品损坏则属有偿保修围。

3.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗,由甲方负责免费提供损坏产品的维修服务或提供产品更换。

4.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方要求提供售后服务的电话后,应立即协助处理乙方所无法处理的事件,如不能及时处理则应在天内给乙方明确的处理方案。

6.对于乙方返修的产品,甲方须在收货后天内维修(以新产品的标准)返回给乙方。

7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题,由甲方负责调换、维修。

二、乙方责任

1.乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。

2.乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识的技术人员,熟悉

该家具的安装、使用方法。

3.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决,确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况,以便甲方作出相应处理。

4.乙方如有产品无法自行维修,需返回甲方维修的,一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通,经甲方同意后才能够将货物发给甲方,收货人应填写售后服务部负责人的姓名,否则甲方可以不予处理。

三、售后服务相关费用确认

1.所需更换的零配件费用

① 保修期内,因(请你继续关注w.hao.com)本身产品质量问题,甲方将免费为乙方提供更换的零配件。

② 保修期内,因非产品质量问题(人为损坏或其他引起),如需要更换零配件,则按甲方零配件价格表收取费用。

③ 保修期外,出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换,均按甲方的零配件价格表收取费用。

2.返回甲方维修的产品运输费用

① 保修期内或保修期外,均由乙方承担运输费用。

3.产品返回甲方的维修服务费用

① 保修期内,均不收取服务费。

② 保修期外,非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。

四、本协议由甲方销售部签定,售后服务部执行,销售部监督执行。

五、本协议一式三份,甲、乙双方各持一份,甲方售后服务部存一份,此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。

六、甲方的售后服务专线电话:

甲方:___________乙方:___________

代表人:_________代表人:_________

日期:________日期:_________

第二篇:工程售后服务协议书

售后服务管理制度

1、负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案,建立数据模型,并将统计分析结果向上级领导书面报告。

2、负责召集每季度的沟通例会,项目经理对本季度的服务工作进行总结,提交设备运行状态评估报告,解决双方工作中的问题。

3、对于设备存在的问题,依托公司资源,提供全面解决方案,并负责组织实施。

4、根据各工程的具体情况负责组建该工程的项目服务小组。

5、对本部门人员的工作态度、业绩、能力进行考核。

设备运行与服务过程档案

为每个主要设备或系统建立一整套的设备运行档案,内容包括每台设备的调试数据、巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备运行状况表,记录每次对设备的维修与检查情况,以便于进行汇总与分析,使设备的故障与维修情况一目了然。

对于每次服务,均应有相应的过程档案,记录每次服务的原因、过程、结果,使每项服务的工作均具有可追溯性,按照iso9001质量体系的要求,进行服务质量的管理。

以上档案的建立与维护均由该项目的项目小组负责人负责。

预防性巡检制度

每个月由服务部经理组织项目小组负责人对进入售后服务的工程进行一次例行巡检工作的安排,在巡检工作中对设备使用状况要进行具体了解,填写巡检报告,添加进设备运行档案中。其主要目的是为了及时发现设备运行的异常状态,及早进行处理。

每季度进行一次阶段性巡检,对主要设备各重要部件的运行状况进行一次全面的检查,及时发现部件故障隐患,并进行处理。延长设备使用寿命。

每次巡检的过程和结果均记录入服务过程档案中,由质量管理部门进行监督和考核,

并有利于客户对我们的服务质量进行监督。

设备运行状态评估

每季度由服务经理负责组织实施该项工作。

正常服务响应流程

对于设备出现的紧急故障,拨打公司技术部电话,我公司在接到通知后将直接派工程师前往现场进行解决。

售后服务承诺:

维护时间

系统设备质保期为贰年。

为了保证业主具有稳定、可靠的运行系统,对于我公司承接的工程及供应的设备发生异常或故障,在接到通知后2小时内作出反应,电话之道或者上门进行维护。

保修内容为:

1、我司承接的不锈钢水箱、不锈钢管、工程等。(见合同设备内容)。

2、人为因素或者不可抗拒的自然因素造成不在保修围之内。

3、在质保期满后,实行终身有偿服务。

我们完全按照保修期内的服务机构、我司的管理制度、服务承诺和标准来要求自己,保修期内和保修期外的服务将不会有任何区别。保修期外的服务方案详细内容可参见保修期内的服务方案。

第三篇:产品售后服务协议书

产品售后服务协议书

甲方:

乙方:

根据甲乙方友协商,乙方从甲方购买的平板电脑,甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务,为了维护双方共同经营利益,达成如下协议:

一、乙方购销产品

详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容,以下简称“产品”。

二、产品保修与超保协议

1、免费保修期限:甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日(以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准)起0000个月内(其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期,另00个月月视为乙方产品销售库存周转时间),正常使用出现的性能故障机器:

乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定——即:产品自购机之日起(顾客购机发票显示日期),三个月内包换,一年保修(会员两年保修),全国联保!

2、服务提供方:

a、产品保修/联保服务:由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务点受理; b、 产品退/换服务:由对应销售场所负责受理;

3、不属于免费保修围的项目明细(即超保明细);

a、 产品外壳、包材;

b、 超过免费保修期限;

c、 私自开机,保修封条损坏;

d、 未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障;

e、 使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏;

f、 其他人为损坏的故障;

g、 因不可抗力的因素(如地震、火灾、水灾等)引起的机器故障;

h、 凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

4、维修收费规定:

a、 对于符合免费保修条件的产品进行的维修,甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用;

b、 对于不符合免费保修条件的产品,甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。

c、 若产品送修到甲方时,已超出甲方销售乙方的00000个月,而送修顾客购机发票与保修凭证还处在:“保修周期”内,其产生的维修费用由乙方负责。

三、产品维修服务

1、产品送修:当产品出现故障时,由顾客送到乙方服务点,乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测,确定不良情况;

若产品在包换期时,顾客正常使用,机器出现的性能故障要求换机时,乙方需支持给予更换(主机故障更换主机),更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。

若产品已超过包换期,原则上仅提供产品的维修服务,当顾客要求换机时,顾客需承担0.1%的折旧费(即:购机天数*0.1%*销售价)与(外壳、包装材料等)翻新费用,由乙方负责收取费用后,乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新,也可将不良品发回甲方维修、翻新,产品的外观翻新费用由乙方负责。

产品在保修期间,经两次维修(维修记录上体现)仍不能正常使用,顾客要求换机时,乙方需向顾客更换同型号机器(主机故障更换主机);

产品保修/联保:乙方服务点对保修围内机器的维修,不向顾客收取任何费用,需填写《保修服务工作单》(工作单需完整填写,由顾客签名确定,反之视为无效工作单),统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证(复印件有效)或者按照主机机身号(显示的出厂日期推算仍在三包有效期内)一起发回甲方顾客服务部,甲方客户服务部对工作单进行电话回访,确定工作单的真实性后,甲方支付乙方“00元/台”的劳务费,同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账,相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减;

若产品超出保修围,乙方可按公司发下的《超保费用标准表》向顾客实施收费维修。

2、产品返厂维修次数:乙方采取集中送修计划,每星期产品返厂次数不超过1次;

3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台(含)以上,乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2《不良品处理申请》,传真到0000-00000,甲方自收到申请之日起2个工作日内给予回复,乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方维修点进行维修;没有提交申请的返厂产品,甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。

4、产品送修时的注意事项:

产品出现故障送修时,乙方需自行做件和数据的备份,避免维修过程中件和数据的丢失,甲方对在维修过程中发生的件及数据丢失不承担任何责任;

若产品属于使用不当造成的严重损坏(如断裂、烧毁、严重变形等),甲方无法进行修复时,不良品将返还乙方,甲方不承担相关责任。

5、产品返厂运输费用:

因产品返厂维修的运输费用:由甲、乙双方各付50%,即:乙方负责返厂时的运输费用,甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。

6、甲方承诺不良产品维修周期:

a、10台左右小批量维修机,常规故障:1-7个工作日完成;

b、20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定,常规不超过15天;

c、个别特殊情况(如隐性故障,需长时间老化检测、人为破坏性较大等)或缺件原因无法及时修复,甲方将事先知会乙方,并将做专项的处理跟进。

7、产品维修费用结算:

a、甲方根据第二条第1、3、4点所述,确定乙方送修产品是否属于保修围。甲方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器的《送修单》上;超出免费保修期的产品使用材料按《超保收费标准表》收取维修费用(维修费用包括:材料费+人工费),记录在《送修单》上,并随返修机一起发放;

b、产品送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障,甲方负责免费维修;

c、甲方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用,以传真书面方式发放,乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传,作为甲方年度售后费用结算的依据:超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。

四、服务规与处罚

乙方在对外服务承诺上应保持统一,如因促销要求调整服务承诺,需上报甲方客户服务部确认后备案方可实施,否则因此引起的顾客抱怨、投诉等服务问题造成的经济损失,将由乙方承担。

同时,为维护广大消费者对产品的使用权利及甲方产品联保服务的有效实施,乙方收到消费者投诉信息时,需在当天响应受理,三个工作日内乙方未解决投诉问题,甲方有权从乙方售后服务中扣取“200元/次”的处罚。

五、相关表格与件

附表1 《超保收费标准表》

附表2 《不良品处理申请》

附表3 《送修单》

附表4 《部分商品修理更换退货责任规定》

六、授权售后接口负责人

1、甲方授权售后接口负责人:联系电话邮箱

收货人:联系电话邮箱

收货地址:

传真:

2、乙方授权售后接口负责人:联系电话邮箱

收货人:联系电话邮箱

收货地址:

3、 甲方只受理乙方授权的售后接口负责人退回的产品,非授权人员的产品甲方恕不接待;

4、以上信息甲乙双方发生变更(包含人员变更与收货地址变更),需以书面方式提前通知对方,否则过错方将承担由此造成的所有损失。

七、违约责任

任一方违反本合同中的约定,应向其他方承担相应的违约责任。

八、争议解决

由于本协议引起的任何争议或纠纷,双方应尽快协商解决,若争议发生后60天内,双方对于争议或纠纷的解决的方式无法达成一致意见,任一方有权将向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他补充

1、 未经其他书面同意,任一方不得擅自对本协议进行变更。

2、 本协议自双方签字盖章之日起生效。

3、 如有一方解约,申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。

4、 本协议一式双份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。

甲方:甲方:

代表人/盖   

炼钢厂厂长的个人述职报告 消防中队先进事迹材料

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